Aviso de Privacidad Prozone Limited

1 Introducción

Prozone plc se compromete a respetar y proteger tu privacidad, incluyendo cualquier dato personal que puedas proporcionarnos, de acuerdo con las leyes y normativas de protección de datos aplicables.

Procesaremos tus datos personales de la manera establecida en esta política de privacidad. Se le puede proporcionar información al respecto a Prozone a través de cualquiera de sus páginas web, llamadas telefónicas u otros medios.

Este aviso de privacidad te explica cómo y por qué se recoge tu información personal, y cómo se mantiene segura. Además, se toman medidas adicionales para proteger la confidencialidad de cualquier dato que pueda considerarse sensible.

Por favor, lee atentamente la siguiente política para entender con claridad nuestras prácticas y nuestro manejo de datos personales.

2 ¿Quiénes somos?

Somos Prozone Ltd, una empresa incorporada en Malta e inscrita bajo el C.I.F. C97366 , con nuestra sede en Mezzanine Office, The George, Ball Street, Paceville, St Julian’s STJ 3123, Malta. Todas las referencias a «Prozone», «nosotros» y «nuestro/a/os/as» se corresponden con Prozone Ltd.

Prozone es la dueña y operadora del dominio www.bethard.com (la "web"), y actúa como la "controladora de datos" con el fin de aplicar las leyes y normativas de protección de datos aplicables.

3 Qué información recopilamos

Cuando hagas uso nuestros servicios, podrán recogerse los siguientes tipos de información:

Información que recogemos sobre ti:
cierta información personal se recoge automáticamente cuando visitas nuestra web. Esta información incluye, pero no se limita a, información técnica sobre los dispositivos utilizados (como el modelo, sistema operativo, dirección IP, tipo de navegador o el identificador del dispositivo móvil), la información de inicio de sesión, el tráfico de datos, tus hábitos de búsqueda online y más información sobre tu visita basada en cómo interacciones con nuestros productos.
Información que tú nos das:
al registrarte, nos proporcionas tus datos personales, como tu nombre, apellidos, número de móvil, género, fecha de nacimiento, email y tu país de residencia. En el transcurso del juego, podemos pedirte información adicional y documentación, incluyendo carnés de identidad, tarjetas bancarias, extractos bancarios, tu fuente de ingresos, tu fuente de fondos, facturas y otra información relevante que nos puedas proporcionar. Mantenemos un registro de toda la correspondencia, así sea por la web, por email o por otros medios. Las llamadas telefónicas pueden ser monitorizadas o grabadas: podríamos hacerlo para comprobar que hemos seguido tus instrucciones correctamente, para resolver problemas o peticiones, por motivos normativos, para ayudar a mejorar la calidad del servicio, para ayudarnos a formar a nuestros empleados, o para facilitar la detección o prevención de fraude u otros delitos.
Información de terceros:
también podemos obtener datos personales sobre ti de terceros, como son las empresas especialistas que proporcionan servicios de verificación, las agencias de referencia de crédito y las agencias de prevención de fraude.
Información pública:
en un esfuerzo por promover el juego responsable, tenemos en cuenta la capacidad financiera para jugar de nuestros clientes, y evitamos que nuestros productos y servicios se usen para fines ilegales. Continuamente vigilamos las actividades de las cuentas que puedan presentar riesgos y, al hacerlo, podemos buscar en la información sobre ti que está disponible públicamente, como las páginas de redes sociales, los datos de posesión de bienes y los registros de insolvencia. Aunque esta información sea pública, seguimos cuidando de tu privacidad y la usamos solo cuando es necesario para realizar estas comprobaciones.

4 Bases de Datos

Prozone recoge, procesa y almacena información personal por los siguientes motivos:

• Cuando es necesario para efectuar la contratación de servicios: para proporcionarte los servicios y los productos que quieras y, por tanto, para rellenar el contrato que tenemos contigo y, por ende, para fines como el registro de cuenta, la validación o las operaciones administrativas. Nuestros Términos y condiciones, que debes aceptar / has aceptado al registrarte, establecen los términos del contrato y de los servicios que proporcionamos. Los "fines administrativos del servicio" incluyen recordatorios sobre la contraseña, mensajes de servicio (como son los de mantenimiento de la web), y actualizaciones de nuestra Política de cookies y privacidad o de los Términos de uso;

• Para cumplir con nuestras obligaciones y compromisos legales y normativos, incluyendo aquellos relativos al juego responsable y al antiblanqueo de dinero. Se nos puede exigir que usemos y almacenemos datos personales, incluyendo datos médicos, para prevenir, detectar o investigar cualquier comportamiento sospechoso, actividad fraudulenta, delito, problema de juego u otros posibles riesgos;

Abajo hay una lista no restrictiva de cuándo se pueden recoger y usar datos personales de acuerdo con las obligaciones legales y normativas pertinentes:

para redirigir a un posible jugador a la web del país correcto, de acuerdo con las condiciones de nuestra licencia;
para asegurar que solo se ofrecen nuestros servicios a las personas aptas para ello;
para evaluar a los jugadores con software anti-fraude;
para evitar, detectar y denunciar todos los tipos de delitos;
para verificar tu identidad y establecer la fuente de los fondos en cada transacción;

• para marketing directo y comunicados sobre eventos de nuestros bienes y servicios a través de varias plataformas, incluyendo email, teléfono, SMS, notificaciones push o cualquier otro medio pertinente. Al registrarte con nosotros, te preguntaremos si te gustaría recibir comunicados publicitarios. De esta manera, te pediremos tu consentimiento al registrarte. Puedes elegir no suscribirte y, por tanto, no recibir nada de marketing directo. También puedes elegir suscribirte a un medio y a otro no. En ese caso, solo recibirás comunicados de marketing directo por el medio al que te hayas suscrito. El consentimiento que des o no des respecto a recibir comunicados de marketing directo podrá cambiarse en cualquier momento, modificando tus preferencias a través de Cuenta una vez hayas iniciado sesión, o contactando con el soporte al cliente por email o por el chat en vivo. Como alternativa, también puedes enviarle un email a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en dpo@bethardgroup.com

• para cualquier otro fin de conformidad con nuestros intereses legítimos. En tal caso, también se protegerán tus datos personales y no se procesarán de ninguna manera que pueda ser injusta para ti. No procesaremos tus datos personales bajo nuestros intereses legítimos, si se da el caso en que nuestros intereses se vean suprimidos por los intereses, derechos o libertades de los individuos afectados (como tú). Para determinar si podemos procesar tus datos en ese sentido, tendremos en cuenta una serie de factores, como cuáles son tus expectativas respecto al procesamiento de datos, la naturaleza de los datos y el efecto que pueda tener ese procesamiento en ti.

Cuando el fundamento legal para el procesamiento de tus datos personales cumpla solamente nuestros intereses legítimos, podrás solicitar un informe sobre el test de ponderación usado para este aspecto en concreto.

Puedes oponerte en cualquier situación en la que se usen motivos de intereses legítimos como base para procesar tus datos personales, aunque puede que este derecho no sea incondicional.

El procesamiento de datos por intereses legítimos se lleva a cabo:

• para personalizar tu experiencia al usar nuestros productos y servicios; para ofrecerte un servicio más customizado y relevante (por ejemplo, usando tu historial de jugador para ofrecerte productos recomendados). Si no quieres recibir servicios personalizados, puedes desactivar esta opción contactando con nuestro Soporte al cliente o enviando un email a dpo@bethardgroup.com

• para mejorar nuestros productos y servicios: con fines de análisis e investigación, para así poder mejorar los servicios que ofertamos; con el fin de realizar estadísticas y análisis de las tendencias, para poder analizar los productos y servicios populares y así poder mejorarlos;

• para comunicarnos contigo: respondiendo a las peticiones, solicitudes y quejas, para así poder gestionar los conflictos con los jugadores, poner en contacto a los jugadores con los agentes de juego responsable y, en general, mejorar la experiencia de los jugadores. Estos registros también pueden usarse para identificar problemas de software recurrentes; y los datos personales basados en intereses legítimos también pueden usarse para contactar contigo con noticias e información relacionada con las promociones y las competiciones en las que hayas elegido participar;

• para hacer tu experiencia de juego más segura: todas las actividades de seguridad de red que llevamos a cabo como operador de juegos se consideran una actividad esencial de procesamiento, que tiene el fin de asegurar que los clientes estén continuamente protegidos.

Cuando se trata de categorías especiales de datos (datos sensibles) solo los procesaremos en caso de que:

• nos hayas dado tu consentimiento explícito;
• sea necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos específicos, o aquellos sobre los datos relativos al ámbito del empleo y la seguridad social, y a la ley de protección social;
• tengan relación con datos personales que hayas hecho públicos;
• sea necesario para establecer, ejercer o defender demandas legales;
• sea necesario por motivos de gran interés público, en el marco legal de la Unión Europea o los Estados Miembros.

Si decides no darnos ciertos datos personales, esto puede conllevar a que no estemos en situación de proporcionarte nuestros productos o servicios.

5 Cookies

Las cookies son esenciales para que ciertas partes de nuestras páginas web sigan funcionando de forma correcta y segura. También las usamos para que nuestro portal sea más rápido, más sencillo y más personalizado para ti.

Para ello, las cookies recopilan parte de tu información personal cada vez que usas nuestras páginas web. Es tu decisión si aceptar o rechazar todos o algunos de los tipos de cookies, y controlarlo con la configuración de tu navegador. Te informaremos de esto mostrándote nuestro aviso de cookies cuando visites nuestro portal.

Dirígete a nuestra política de cookies para más información.

6 ¿Cuándo compartimos tu información personal?

En ocasiones, Prozone comparte ciertos datos con terceros. Para mitigar algunos riesgos, llevamos a cabo revisiones para asegurar que las empresas con las que trabajamos le darán a tu información la misma importancia y protección que nosotros. Ambos estamos obligados a tratar tu información de acuerdo a la ley de protección de datos, y a llevar a cabo medidas que refuercen estas obligaciones.

Las circunstancias en las que compartimos datos con terceros son las siguientes:

Para notificarte sobre importantes cambios o mejoras en las características y funcionamiento de dichos productos y servicios;
Cuando nos ordene hacerlo alguna autoridad / organismo regulador bajo las disposiciones legales contenidas en la ley imperante;
Podemos ordenar y autorizar a la institución financiera con la que se gestione la cuenta de un titular para que revele información que el organismo regulador nos pueda pedir en relación con la cuenta de dicho titular;
Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales;
Para detectar fraudes y llevar el control en casos en los que Prozone tenga motivos razonables para sospechar de irregularidades en la cuenta;
Con agencias de verificación de identidad;
Con proveedores que nos permitan ofrecerte los servicios solicitados, como son las instituciones financieras o las entidades que usamos para facilitar el procesamiento de pagos;
Con entidades terceras que te presenten a nosotros;
Con auditores externos, que realicen auditorías independientes en nuestra empresa para evaluar el cumplimiento de las leyes específicas y las normativas aplicables a los operadores de juego.

7 Transferencia de datos fuera de la UE

Actualmente, no transferimos tus datos personales fuera del EEE. En caso de que vayamos a transferir tus datos personales fuera del EEE, ya sea dentro de nuestro grupo o a nuestros socios, tomaremos todas las medidas necesarias para asegurar que están protegidos de la misma forma que si fuera dentro del EEE.

Periodo de conservación de datos

Solo conservaremos tu información mientras sea razonablemente necesario para llevar a cabo los fines señalados arriba, y para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Mientras seas un cliente existente, tendremos que conservar tu información para cumplir con nuestros requisitos legales y contractuales. Sin embargo, cuando dejes de usar nuestros servicios, tendremos que conservar tu información personal durante un tiempo mínimo, necesario para conseguir los propósitos establecidos en esta política y para acatar nuestras obligaciones legales respecto a las leyes locales y europeas (por ejemplo, las normativas antiblanqueo de dinero o las normativas de licencia); así como para poder poner o defender demandas legales (por ejemplo, demandas por negligencia) que hayan podido poner contra nosotros.

Ciertos datos pueden quedarse almacenados durante un periodo de diez (10) años desde que dejes de usar nuestros servicios.

9 Tus derechos y opciones sobre tu información personal

Los datos personales te pertenecen exclusivamente a ti, como sujeto interesado. Por tanto, dispones de varios derechos sobre tus datos personales, incluyendo:

• El derecho a estar informado:
como sujeto interesado, tienes derecho a estar informado sobre la recopilación y uso de tus datos personales, para poder tomar decisiones con fundamento sobre el procesamiento de dicha información personal.

• Derecho a acceder a la información:
Tienes derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti, denominada solicitud de acceso a los datos del interesado. Si deseas solicitarla, contacta con nuestro servicio al cliente o con nuestro EPD en dpo@bethardgroup.com

• El derecho de supresión (Derecho de supresión):
este derecho te permite, como sujeto interesado, solicitar que se eliminen tus datos. No obstante, cuando estemos obligados a conservar estos datos durante un tiempo concreto según otras leyes, no se podrán eminar hasta que pase dicho tiempo concreto. Puedes solicitar el derecho de supresión cuando:

la información ya no sea necesaria para el propósito para el que se recolectó (como explicamos en el aviso de privacidad)
hayas dado previamente el consentimiento para usar tu información, pero decidas retirarla y no podamos justificar otra razón legal para usarla bajo la ley de protección de datos;
Procesamos tu información en función de nuestros intereses legítimos, y no podemos demostrar importantes bases legítimas para seguir procesando la información;
No tenemos una base legal enmarcada en la ley de protección de datos para procesar la información;
Los datos tienen que eliminarse para cumplir con un requisito legal.

• Derecho de portabilidad de datos:
El sujeto interesado tiene derecho a copiar o transferir datos personales en un "formato usado comúnmente y legible por máquina". Esto te permite recabar y reutilizar tu información para tus propios fines a través de distintos servicios y controladores de datos de forma segura. Sin embargo, este derecho está limitado, ya que el derecho de portabilidad de datos solo se aplica a los datos aportados directamente por el jugador, a los datos procesados por medios automatizados (sin registros en papel) y a los datos procesados bajo consentimiento, o cuando sea necesario para el cumplimiento de un contrato.

• El derecho de corrección:
tienes derecho a contactar con nosotros y corregir cualquier información que guardemos y procesemos sobre ti, que pueda ser incorrecta o estar incompleta.

• El derecho a restringir el procesamiento de datos personales:
tienes derecho a limitar el procesamiento de tus datos personales en ciertas situaciones.

• El derecho a oponerte al procesamiento de datos personales:
este derecho te da potestad para oponerte expresamente al procesamiento de datos personales que se basen en intereses legítimos para procesar tu información personal; al procesamiento de datos personales con fines de marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles (cuando se trata de ventas y comunicados publicitarios, siempre se te da la opción de anular en cualquier momento el consentimiento previamente dado para procesar tus datos personales. Puede hacerse desde el pie de página del comunicado, o contactando con el soporte al cliente por email o por el chat en vivo); al procesamiento de datos personales con fines estadísticos o de investigación científica o histórica.

• El derecho a anular el consentimiento:
cuando dependemos de tu consentiemiento como base para procesar tu información personal, por ejemplo, en los comunicados de marketing o de ventas, tienes derecho a anular tu consentimiento en cualquier momento. Te lo ponemos muy fácil para anular tu consentimiento, como con el botón de "darse de baja" en los emails. Sin embargo, si quieres solicitar que lo hagamos nosotros, puedes contactar con el soporte al cliente, o con nuestro DPO en dpo@bethardgroup.com

• El derecho a no estar sujeto al procesamiento automático:
a veces utilizamos distintos sistemas para tomar decisiones automáticas en base a tu información personal. Estas decisiones automáticas pueden afectar a los productos, servicios o funciones que podamos ofrecerte ahora o en el futuro, o a tus posibilidades de usar nuestro servicio. Tienes derecho a oponerte a una decisión tomada por medio del procesamiento automático de tu información personal, y a solicitar que haya una intervención humana en el proceso de toma de decisiones, si tal decisión puede conllevar a que se causen efectos legales que te conciernan. Esto también se aplica a la información personal que se usa con fines de marketing directo (incluyendo la elaboración de perfiles).

Este derecho no se aplicará cuando el procesamiento sea:
• necesario para concretar o cumplir un contrato contigo; o
• cuando esté autorizado por ley;

10 La seguridad de tus datos

Tratamos tus datos cuidadosamente y de la manera más estricta. Nos comprometemos a proteger la información personal que nos confías. Llevamos a cabo todos los pasos necesarios para asegurar que toda la información recopilada en nuestros portales se trata de forma segura y cumple con esta política y los estrictos estándares de protección de datos.

Intentamos adherirnos todo lo posible a la norma ISO 27001. De forma trimestral, nos sometemos a auditorías de seguridad de la información para confirmar nuestra integridad.

11 Contacta con nosotros

Si necesitas mayores aclaraciones respecto a tu información personal o cómo la usamos, no dudes en contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) directamente, en dpo@bethardgroup.com . Ten en cuenta que todas las peticiones enviadas al DPO se responderán solamente durante horario de oficina.

12 Quejas

Si quieres presentar una reclamación por la forma en la que hayamos tratado tus datos personales, puedes contactar con nosotros para investigar el problema enviando un correo electrónico a dpo@bethardgroup.com

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta o no crees que estemos procesando tus datos personales de acuerdo con la ley, puedes presentar una queja a nuestra autoridad principal de protección de datos, la Oficina del Comisario de Protección de Datos, o a tu regulador nacional de protección de datos.

13 Cambios en nuestro aviso de privacidad

Prozone se reserva el derecho de revisar, corregir o modificar esta política de vez en cuando. Por favor, vuelve a leerla con frecuencia por los cambios o actualizaciones.

Si hay cambios importantes en el aviso de privacidad, incluyendo aquellos cambios relativos a la forma en que usamos tus datos personales, se te notificará antes de que dichos cambios entren en vigor. Esta notificación previa se te dará con un tiempo apropiado para que puedas considerar y entender los cambios antes de que se hagan efectivos, y puedas decidir si los consientes. Si te niegas a aceptar los cambios de la Política de privacidad, o si no los aceptas en el tiempo concretado, puede que no podamos seguir ofertándote algunos o todos los productos y servicios.

La última actualización de esta política fue el 12 de mayo de 2023.