Bethardin asiakaspalvelu on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, joka päivä:

E-mail: support-fi@bethard.com

 

Bethardin suomenkielinen asiakaspalvelu palvelee Live Chatissa arkisin klo 09:00 – 00:00, ja viikonloppuisin ja pyhäpäivinä klo 12:00 – 21:00.

 

Jos tarvitset apua Live Chatin kautta näiden aikojen ulkopuolella, on englanninkielistä palvelua tarjolla vuorokauden ympäri.

Kysymys: Miten voin tehdä kotiutuspyynnön?

Vastaus: Kirjaudu sisään pelitilillesi, josta löydät kohdat Oma tili ja Kotiutus. Pyydämme sinua tekemään kotiutuspyynnön samalle tilille, jolla olet tehnyt talletuksen pelitilillesi. Jos olet käyttänyt viimeisimmän talletuksen yhteydessä palveluja VISA/MasterCard/ PugglePay/PaySafeCard, pyydämme sinua tekemään kotiutuspyynnön Trustlyn kautta, ja kotiutukset maksetaan pankkitilillesi.

 

Kysymys: Miten voin vaihtaa salasanani?

Vastaus: Ei huolta, jos olet sattunut unohtamaan salasanasi – näin voi käydä kenelle tahansa! Klikkaa sivuston yläosassa olevan sisäänkirjautumiskohdan vierestä ”Unohditko salasanasi?”- painiketta, ja saat sähköpostiisi ohjeet salasanan vaihtamista varten.

 

Kysymys: Haluan vaihtaa sähköpostiosoitteeni. Miten tämä onnistuu?

Vastaus: Pelaajatiedoissasi olevan sähköpostiosoitteen voi vaihtaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Tämä tapahtuu joko Live Chatin kautta tai sähköpostia lähettämällä.

 

Kysymys: Miten pelitilin sulkeminen tapahtuu?

Vastaus: Pelitilin sulkeminen tapahtuu asiakaspalvelun kautta. Ota rohkeasti yhteyttä Live Chatin kautta tai sähköpostitse, ja halutessasi voimme ottaa yhteyttä myös puhelimitse asian tiimoilta.

 

Kysymys: Miten talletusrajan asettaminen pelitilille tapahtuu?

Vastaus: Mukava kuulla, että noudatat vastuullisen pelaamisen pelisääntöjä! Suosittelemme pelaajiamme asettamaan talletusrajan pelitilille, jotta pelaaminen pysyy mukavana ja voittoja tuovana viihteenä. Voit asettaa talletusrajan pelitilillesi kohdassa Oma tili, ja valitsemalla sieltä Pelirajat. Voit laittaa rajan joko päivälle, viikolle tai kuukaudelle.

 

Kysymys: Voinko avata pelitilini uudelleen sen sulkemisen jälkeen?

Vastaus: Jos pelitili on suljettu määräämättömäksi ajaksi, voi sen avata uudelleen. Ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme joko Live Chatin kautta tai sähköpostitse.

 

Kysymys: Mistä tiedän, että voin pelata sivustollanne?

Vastaus: Voit pelata Bethard Casinolla, jos olet yli 18-vuotias ja et asu jossain alla olevassa maassa: Mauritius, Montenegro, Marokko, Namibia, Paraguay, Peru, Filippiinit, Puerto Rico, Serbia, Etelä-Afrikka, Sri Lanka, Syyria, Taiwan, Thaimaa, Tunisia, Turkki, Yhdysvallat ja sen territoriot, Algeria, Angola, Bolivia, Kanada, Kiina, Kolumbia, Costa Rica, Tanska, Dominica, Dominikaaninen tasavalta, Gabon, Grenada, Hong Kong, Intia, Indonesia, Iran, Irak, Italia, Jordania, Malesia, Iso-Britannia, Espanja ja Ranska.

 

Kysymys: Haluaisin tehdä talletuksen ensimmäistä kertaa. Mistä löydän tietoa mahdollisista tarjouksista?

Vastaus: Hienoa, että olet päättänyt hyödyntää Bethardin tarjouksia! Tarjoamme ensitallettajille aina etuja, jotka voit tarkistaa sivustollamme olevasta Kampanjat -kohdasta.

 

Kysymys: Voiko Bethard Casinon pelejä pelata mobiililaitteilla?

Vastaus: Kyllä voi! Bethardilla on käyttäjäystävällinen mobiilisivusto, jossa pystyt pelaamaan missä ja milloin vain sinä haluat. Avaa vain sivustomme internetselaimessasi, ja valitse käyttöösi sivuston mobiiliystävällinen versio.

 

Kysymys: Miksi ilmoittamaani pelitilannetta ei ole korjattu oikein?

Vastaus: Pahoittelemme tällaisesta tilanteesta aiheutunutta mielipahaa ja harmia. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, ja voimme antamiesi tietojen avulla selvittää tilanteen.

 

Kysymys: Miksi matsi, johon haluan tehdä vedon, ei ole saatavilla sivustollanne?

Vastaus: Pyydämme sinua ottamaan tällaisessa tilanteessa yhteyttä asiakaspalveluumme. Haluamasi ottelu saattaa ilmestyä valikoimaamme myöhemmin saman päivän aikana, ja voimme auttaa asian selvittämisessä.

 

Kysymys: Yritän avata pelitiliä, mutta rekisteröitymisen yhteydessä saan ilmoituksen jo käytössä olevasta IP-osoitteesta. Mistä tämä johtuu?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos sinulla on jo pelitili sivustollamme etkä pääse kirjautumaan siihen sisään, klikkaa vain kohtaa ”Unohditko salasanasi?”.

 

Kysymys: Peli jumittui kesken pelikierroksen, mitä teen?

Vastaus: Peli sisältää muistin internetselaimessasi tällaisia tilanteita varten. Kirjaudu ulos tililtäsi, tyhjennä evästeet ja avaa selain uudelleen. Kun kirjaudut näiden toimenpiteiden jälkeen tilillesi uudelleen, voit jatkaa peliä samasta kohdasta. Jos näin ei käy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

Kysymys: Tein talletuksen saadakseni ilmaiskierroksia, mutta en ole vielä vastaanottanut luvattuja ilmaiskierroksia. Mistä tämä johtuu?

Vastaus: Kuinka mukavaa, että olet päättänyt hyödyntää Bethardin tarjouksia. Näissä tarjouksissa on aina mainittu aika, jolloin ilmaiskierrokset aktivoidaan. Tavallisesti kierrokset aktivoidaan talletuksen jälkeisenä päivänä klo 12:00 CET, mutta poikkeuksia on. Tarkista siis valitsemastasi tarjouksesta kierrosten aktivointiaika, jonka jälkeen pääset ne sivustollamme pelaamaan.

 

Kysymys: Mistä tiedän, onko minulla pelitili sivustollanne?

Vastaus: Sivustollemme voi avata vain yhden pelitilin per henkilö/IP-osoite/kotitalous. Jos haluat tarkistaa, onko tiedoillasi pelitili Bethardilla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyydämme sinua antamaan meille koko nimesi, sähköpostiosoitteesi ja henkilötunnuksen, joiden avulla voimme tilanteen tarkistaa.

 

Kysymys: Olen juuri rekisteröinyt pelitilin, mutta en pääse kirjautumaan siihen sisälle. Mitä teen?

Vastaus: Tervetuloa Bethardin käyttäjäksi! Todennäköisintä tällaisessa tilanteessa on, ettet ole vielä aktivoinut pelitiliäsi. Tarkista, että olet saanut sähköpostiisi linkin pelitilin aktivointia varten, joka täytyy tehdä ennen kuin pelitilille voi kirjautua sisään.

 

Kysymys: Olen tehnyt kotiutuspyynnön, mutta sitä ei ole hyväksytty. Mistä tämä johtuu?

Vastaus: Paljon onnea voitostasi! Todennäköisintä tilanteessa on se, että emme ole vastaanottaneet sinulta tarvittavia asiakirjoja, joita tarvitsemme kotiutuksen hyväksymistä varten. Tarkista sähköpostisi, sillä lähetämme aina pyynnön tarvittavien dokumenttien lähettämiseksi. Jos et tuollaista sähköpostia löydä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja selvitämme tilanteen sitä kautta.

Vahvista tili