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FAQ

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Comment demander un retrait ?

Pour demander un retrait des gains remportĂ©s, cliquez d'abord sur « Compte », puis sur « Retrait ». Nous vous prions de soumettre votre demande de retrait sur le mĂȘme compte que celui sur lequel vous avez effectuĂ© votre dernier dĂ©pĂŽt. Si vous avez utilisĂ© Zimpler/PaysafeCard lors de votre dernier dĂ©pĂŽt, nous vous demandons de bien vouloir effectuer le retrait sur votre compte bancaire via Trustly.

Comment modifier mon mot de passe ?

Mot de passe oubliĂ© ? Ne vous inquiĂ©tez pas, nous sommes tous passĂ©s par lĂ  ! Pour crĂ©er un nouveau mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oubliĂ© » qui se trouve juste Ă  cĂŽtĂ© de la fenĂȘtre de connexion. Vous recevrez alors un e-mail avec les instructions pour rĂ©initialiser votre mot de passe.

Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?

Si vous souhaitez mettre à jour votre adresse e-mail, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via notre service de messagerie instantanée ou par e-mail. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Comment puis-je fermer mon compte ?

Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez nous contacter via notre service de messagerie instantanée ou par e-mail. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Puis-je fixer une limite de dépÎt ?

Oui, nous suggérons à tous nos joueurs de fixer une limite de dépÎt. Pour ce faire, cliquez sur « compte », puis sur « limites ». Vous pourrez choisir de fixer une limite quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Comment puis-je rouvrir mon compte aprÚs l'avoir fermé ?

Un compte fermĂ© pour une durĂ©e indĂ©terminĂ©e (ce qui signifie qu'il n'est pas fermĂ© dĂ©finitivement) peut ĂȘtre rouvert. Veuillez nous contacter via notre service de messagerie instantanĂ©e ou par e-mail. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Can I play at your casino?

You can open an account at our casino if you are over 18 years old and not a resident of any of the following countries:
Afghanistan, Algeria, Angola, Anguilla, Antarctica, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaijan, Bahamas, Barbados, Belarus, Belgium, Benin, Bermuda, Bhutan, Botswana, British Indian Ocean Territory, British Virgin Islands, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambodia, Cape Verde, Central African Republic, China, Christmas Island, Cocos Islands, Colombia, Comoros, Cook Islands, Costa Rica, Cuba, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, East Timor, Ecuador, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands (Malvinas), Faroe Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Germany, Georgia, Ghana, Greece, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Helena, Hong Kong, Hungary, Indonesia, Iran, Iraq, Israel, Italy, Jordan, Kazakhstan, Kiribati, Kuwait, Kyrgyzstan, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Macau, Malaysia, Marshall Islands, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Moldova, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Nauru, Netherlands, New Caledonia, Nicaragua, Niue, Norfolk Island, North Korea, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papua New Guinea, Philippines, Poland, Portugal, Puerto Rico, Reunion, Russia, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Pierre and Miquelon, Saint Vincent and the Grenadines, Samoa, Sao Tome and Principe, Saudi Arabia, Sierra Leone, Singapore, Slovakia, Solomon Islands, Somalia, South Africa, South Korea, Spain, Sri Lanka, St. Helena, Sudan, South Sudan, Suriname, Swaziland, Switzerland, Syria, Taiwan, Tajikistan, Thailand, Togo, Tokelau, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Ukraine, United Kingdom, United States, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Virgin Islands, Wallis and Futuna Islands, Western Sahara, Yemen, Zimbabwe

Je prévois d'effectuer mon premier dépÎt, quelles sont vos offres/exigences de mise ?

Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitez effectuer un dépÎt chez nous ! Vous pouvez consulter nos offres et notre rÚglement actuel en cliquant sur ce lien : www.bethard.com/promotions

Puis-je jouer depuis mon téléphone ou ma tablette ?

Oui, bien sĂ»r! Notre site fonctionne aussi bien sur mobile que sur tablette. Pour vous rendre sur notre site web, il vous suffit de saisir l’adresse dans votre navigateur, sur votre tĂ©lĂ©phone ou votre tablette.

Le rĂšglement de mon ticket n’a pas Ă©tĂ© effectuĂ© correctement ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément, il est rare que de telles erreurs se produisent lors du rÚglement des tickets. Veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de votre ticket. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Pourquoi le jeu/match auquel je veux jouer n'est-il pas disponible ?

Si le jeu/match auquel vous souhaitez jouer n'est pas disponible, veuillez nous contacter par le biais de notre service de messagerie instantanée ou par e-mail, et nous vérifierons si le match aura lieu pendant la journée ou la soirée.

Je ne peux pas crĂ©er de compte. L’adresse IP appartient-elle Ă  un seul et unique compte?

Oui, il n'est possible de créer qu'un seul compte de jeu par personne/adresse IP et par foyer. Si vous avez déjà un compte, nous vous demandons de l'utiliser, et si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ».

Le jeu s’est arrĂȘtĂ© subitement en plein milieu d’une partie, que dois-je faire ?

Malheureusement, les jeux utilisent beaucoup de mĂ©moire dans votre navigateur. DĂ©connectez-vous de votre compte, videz le cache et supprimez les cookies, puis redĂ©marrez votre navigateur. La partie aura Ă©tĂ© sauvegardĂ©e, vous pourrez donc vous reconnecter et reprendre le jeu lĂ  oĂč vous vous Ă©tiez arrĂȘtĂ©. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client.

Ai-je un compte dans votre casino?

Vous ne pouvez crĂ©er qu’un seul compte par personne/adresse IP et par foyer. Si vous pensez que vous avez dĂ©jĂ  crĂ©Ă© un compte, veuillez contacter notre service client en indiquant votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numĂ©ro de sĂ©curitĂ© sociale. Nous vĂ©rifierons si c’est le cas.

Je viens de créer un compte, mais je ne parviens pas à me connecter. Que faire ?

Nous sommes ravis d’apprendre que vous venez de crĂ©er un compte! La raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter est probablement que vous n'avez pas encore activĂ© votre compte. Pour activer votre compte, veuillez cliquer sur le lien d'activation que nous vous avons envoyĂ© par e-mail.

Pourquoi n’a-t-on pas donnĂ© suite Ă  ma demande de retrait ?

FĂ©licitations pour votre victoire ! La raison la plus probable qui expliquerait pourquoi votre demande de retrait n’a pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e est que nous n'avons pas reçu tous les documents demandĂ©s. Veuillez consulter votre boĂźte de rĂ©ception et l’e-mail que nous vous avons envoyĂ©. N’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client si les informations concernant la procĂ©dure de vĂ©rification n’y figuraient pas.